Joskus tuotteen palauttaminen voi olla tarpeen, vaikka kooltaan sopivien sekä mieluisten tuotteiden valitsemisessa auttaakin verkkokauppamme laaja ja laadukas tuotevalikoima, tarkat hakutavat ja kattavat tuotekuvaukset.
Palautus- ja vaihtokäytännöissä noudatamme Kuluttajansuojalakia sekä Tuotevastuulakia seuraavissa tilanteissa:
• Kuluttajasuojalain takaama 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus
• Valmistusvirhe tuotteessa
• Virheellinen toimitussisältö tai tuotteen vahingoittuminen kuljetuksessa
• Hyvitys / rahanpalautus
Vaihto- ja palautusoikeutesi on 14 vuorokautta tilauksen vastaanottamisesta. Avaa lähetys huolellisesti ja ota talteen pakkausmateriaalit sekä tilauksesi Peruuttamislomake. Voit rauhassa sovittaa tuotteen samoin, kuin toimisit myymälässä. Jos päätät palauttaa tuotteen, toimi seuraavasti:
Jos sinulla on palautusta koskevia kysymyksiä, lue lisää palautusehdoista ja hyvityksistä tai ota meihin yhteyttä (info@speci.fi, (03) 2535 988, ma-pe 10-18 tai la 10-16).
Kuluttajansuojalain 6. luvun säädösten mukaan sinulla on oikeus palauttaa tai vaihtaa verkkokaupastamme ostamasi käyttämätön tuote 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun olet ottanut tuotteen vastaan. Voit vaihtaa tuotteen uuteen tai saada rahapalautuksen. Jos tilaamasi tuotteet saapuvat useassa erässä, peruuttamisoikeuden katsotaan alkavan, kun olet vastaanottanut viimeisen tuotteen.
Kuluttajansuojalain 6. luvun mukaan asiakkaalla on vastuu vastaanottamistaan tuotteista, kunnes ne palautuvat myyjän hallintaan. Speci ei ole vastuussa palautustoimituksen aikana kadonneista tai vahingoittuneista paketeista. Palautus- ja vaihto-oikeus eivät koske vaatteita, jotka valmistetaan tai muunnellaan ostajan henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi.
Vaatteita ja kenkiä saa sovittaa sisätilassa samalla tavoin kuin myymälässä, mutta ei ottaa käyttöön. Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen ja täydellisenä palautettu, esim. paita ja paitapakkauksen kaikki materiaalit. Paitaa ei tarvitse pakata alkuperäispakkaukseensa. Asiakkaalta palautuva tuote tarkastetaan, ja käyttämätön tuote hyvitetään tai vaihdetaan asiakkaan toiveen mukaan. Jos tuote ei ole myyntikuntoinen, se jää asiakkaan omistukseen.
Kun haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, sinun täytyy lähettää meille ilmoitus viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Voit tehdä ilmoituksen sähköpostilla, tekstiviestillä tai soittamalla. Sen sijaan emme ota vastaan palautuksia, joista ei ole sovittu ja joiden sisällöstä meillä ei ole tietoa.
Asiakas maksaa tuotepalautuksesta tai –vaihdosta aiheutuvat toimituskulut valitsemansa toimitustavan mukaisena. Lähetyskulut voi tarkistaa Postin ja Matkahuollon hinnastoista. Huomaathan, että asiakkaan lähetyskulut eivät vastaa Speci-verkkokaupan toimituskuluja.
Postin kotimaan pakettilaskuri
Palauttaessasi tuotteen liitä pakkaukseen mukaan aina tilauksesi yhteydessä toimitettu Peruuttamislomakkeen printtiversio täytettynä. Ilmoita lomakkeella tilinhaltijan nimi ja tilinumero IBAN-muodossa, johon hyvitys voidaan maksaa.
Pyrimme tekemään hyvityksen 3 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautuva tuote on kirjattu vastaanotetuksi Speci-verkkokauppaamme. Kun olemme maksaneet hyvityksen ilmoittamallesi tilille, saat sähköpostiisi vahvistuksen. Pankistasi tai luottokorttiyhtiöstäsi riippuen palautus kirjautuu tilillesi 3–10 arkipäivän kuluessa.
Jokaisella Speci -verkkokaupan tuotteella on Tuotevastuulain takaamana Ostoturva.
Laadunvalvonnasta huolimatta tuote voi joskus olla virheellinen, vaikka se on tarkastettu jo tuotantovaiheessa ja vielä uudelleen Speci-myymälässä. Ostoturva tarkoittaa sitä, että Speci korvaa ostajalle yhdessä tuotteen valmistajan kanssa valmistus- tai materiaalivirheestä johtuneen haitan.
Ostoturvaan kuuluva valmistus- tai materiaalivirhe ilmenee hyvin nopeasti tuotteen käyttöönoton jälkeen – viimeistään saman käyttökauden aikana. Tällaista virhettä epäiltäessä on tärkeää ottaa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta Ostoturva toteutuu ja valitusoikeus säilyy. Todetuissa virhetapauksissa vastaamme tuotteen palauttamisen ja mahdollisen uuden tuotteen toimituskustannuksista sekä muista mahdollisista kuluista. Jos virhe todetaan kauden loppupuolella, korvaussummasta vähennetään asiakkaan saama käyttöhyöty.
Ostoturvan piiriin eivät kuulu tuotteen normaalista kulumisesta tai virheellisestä käytöstä johtuvat viat. Tuotteiden käyttöikää voi pidentää huomattavasti huolellisella hoidolla. Materiaalivalinnoilla on merkitystä, kun halutaan lisätä tuotteiden käyttöikää, esim. nahkakengät kestävät moninkertaisesti pidempään kuin keinoainekengät.
Mikäli tilauksen sisältö ei vastaa tilausta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme toimintatavan sopimiseksi. Näissä tapauksissa vastaamme palautuslähetyksen ja korvaavan tuotteen toimituskustannuksista. Jos huomaat paketin vahingoittuneen kuljetuksessa ennen kuin ehdit avata sen, ota pakkauksesta valokuva, jos mahdollista. Tee kirjallinen vahinkoilmoitus ja toimita se paketin noutopisteeseen. Automaatista noudettaessa tutustu valitsemasi toimitustavan tarjoavan yhteistyökumppanimme (Posti ja Matkahuolto) vahinkoilmoitusohjeisiin.
Jos havaitset ostamassasi tuotteessa tai toimitusprosessissa virheen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme, Asiasi käsittelyä voit nopeuttaa huomattavasti, jos laadit reklamaation valmistajan ohjeen mukaan kirjallisena ja lähetät sen asiakaspalvelumme sähköpostiin. Päätöksen tekemiseksi tarvitsemme: