Palautukset ja vaihto

Joskus tuotteen palauttaminen voi olla tarpeen, vaikka kooltaan sopivien sekä mieluisten tuotteiden valitsemisessa auttaakin verkkokauppamme laaja ja laadukas tuotevalikoima, tarkat hakutavat ja kattavat tuotekuvaukset.

 

Palautus- ja vaihtokäytännöissä noudatamme Kuluttajansuojalakia sekä Tuotevastuulakia seuraavissa tilanteissa:
• Kuluttajasuojalain takaama 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus
• Valmistusvirhe tuotteessa
• Virheellinen toimitussisältö tai tuotteen vahingoittuminen kuljetuksessa
• Hyvitys / rahanpalautus

 

 

PALAUTUSOHJEET

Vaihto- ja palautusoikeutesi on 14 vuorokautta tilauksen vastaanottamisesta. Avaa lähetys huolellisesti ja ota talteen pakkausmateriaalit sekä tilauksesi Peruuttamislomake. Voit rauhassa sovittaa tuotteen samoin, kuin toimisit myymälässä. Jos päätät palauttaa tuotteen, toimi seuraavasti:

1. Ilmoita palautuksesta tai vaihdosta etukäteen. Valitse sinulle vaivattomin tapa: Lähetä Tuotepalautus/Tilausnumerosi ja tuotteen koodi sähköpostilla info@speci.fi, tekstiviestinä numeroon 040 4133 442 tai soita (03) 2535 988. Lähetyskohtainen tilausnumerosi löytyy tilausvahvistuksesta.
2. Täytä Peruuttamislomake, joka tuli tilauksesi mukana.  
3. Pakkaa tuote, kaikki talteen ottamasi pakkausmateriaalit, sekä tilausnumeron sisältävä Peruuttamislomakkeesi huolellisesti kuljetusta varten. 
4. HUOM! Valitessasi Postin palautuksen -> TULLINTORIN PAKETTIAUTOMAATTI 33104 Spesiaali Koot A ja O Oy, Tullikatu 6, 33100 Tampere
5. Tuotteen voit palauttaa veloituksetta suoraan Speci-myymälään. Lähetyskulut ovat asiakkaan kustannuksia ja niiden suuruus määräytyy valitsemasi toimitustavan mukaisesti joko Postin tai Matkahuollon palveluna. Seuraa pakettisi kulkua Postista tai Matkahuollosta saatavalla Lähetystunnuksella. Huomaathan, että emme lunasta Posti- tai Bussiennakkolähetyksiä.
6. Tuotteen palautuessa Speci-myymäläämme tarkistamme, että se on käyttämätön ja myyntikuntoinen. Hyvitämme tuotteesta maksamasi hinnan. Tuotevaihdossa lähetämme sinulle uuden tuotteen. 
7. Mikäli tuote ei ole käyttämätön ja myyntikuntoinen, lähetämme tuotteen takaisin asiakkaan kustannuksella. 

Jos sinulla on palautusta koskevia kysymyksiä, lue lisää palautusehdoista ja hyvityksistä tai ota meihin yhteyttä (info@speci.fi, (03) 2535 988, ma-pe 10-18 tai la 10-16).

 

 

PALAUTUSEHDOT

 

KAUPAN PURKUAIKA 14 PÄIVÄÄ TILAUKSEN VASTAANOTOSTA

Kuluttajansuojalain 6. luvun säädösten mukaan sinulla on oikeus palauttaa tai vaihtaa verkkokaupastamme ostamasi käyttämätön tuote 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun olet ottanut tuotteen vastaan. Voit vaihtaa tuotteen uuteen tai saada rahapalautuksen. Jos tilaamasi tuotteet saapuvat useassa erässä, peruuttamisoikeuden katsotaan alkavan, kun olet vastaanottanut viimeisen tuotteen.

 

 

VAIN KÄYTTÄMÄTTÖMÄN JA MYYNTIKUNTOISEN TUOTTEEN VOI PALAUTTAA TAI VAIHTAA

Kuluttajansuojalain 6. luvun mukaan asiakkaalla on vastuu vastaanottamistaan tuotteista, kunnes ne palautuvat myyjän hallintaan. Speci ei ole vastuussa palautustoimituksen aikana kadonneista tai vahingoittuneista paketeista. Palautus- ja vaihto-oikeus eivät koske vaatteita, jotka valmistetaan tai muunnellaan ostajan henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi.

Vaatteita ja kenkiä saa sovittaa sisätilassa samalla tavoin kuin myymälässä, mutta ei ottaa käyttöön. Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen ja täydellisenä palautettu, esim. paita ja paitapakkauksen kaikki materiaalit. Paitaa ei tarvitse pakata alkuperäispakkaukseensa. Asiakkaalta palautuva tuote tarkastetaan, ja käyttämätön tuote hyvitetään tai vaihdetaan asiakkaan toiveen mukaan. Jos tuote ei ole myyntikuntoinen, se jää asiakkaan omistukseen.

 

 

PALAUTTAMISESTA TULEE ILMOITTAA KIRJALLISESTI 

Kun haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, sinun täytyy lähettää meille ilmoitus viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Voit tehdä ilmoituksen sähköpostilla, tekstiviestillä tai soittamalla. Sen sijaan emme ota vastaan palautuksia, joista ei ole sovittu ja joiden sisällöstä meillä ei ole tietoa.

 

 

KUKA VASTAA PALAUTUKSEN KULUISTA?

Asiakas maksaa tuotepalautuksesta tai –vaihdosta aiheutuvat toimituskulut valitsemansa toimitustavan mukaisena. Lähetyskulut voi tarkistaa Postin ja Matkahuollon hinnastoista. Huomaathan, että asiakkaan lähetyskulut eivät vastaa Speci-verkkokaupan toimituskuluja.
 
Postin kotimaan pakettilaskuri

Matkahuollon pakettilaskuri

 

 

HYVITYKSET

Palauttaessasi tuotteen liitä pakkaukseen mukaan aina tilauksesi yhteydessä toimitettu Peruuttamislomakkeen printtiversio täytettynä. Ilmoita lomakkeella tilinhaltijan nimi ja tilinumero IBAN-muodossa, johon hyvitys voidaan maksaa.

 

Pyrimme tekemään hyvityksen 3 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautuva tuote on kirjattu vastaanotetuksi Speci-verkkokauppaamme. Kun olemme maksaneet hyvityksen ilmoittamallesi tilille, saat sähköpostiisi vahvistuksen. Pankistasi tai luottokorttiyhtiöstäsi riippuen palautus kirjautuu tilillesi 3–10 arkipäivän kuluessa.

 

 

VIRHEELLINEN TUOTE

Jokaisella Speci -verkkokaupan tuotteella on Tuotevastuulain takaamana Ostoturva.

Laadunvalvonnasta huolimatta tuote voi joskus olla virheellinen, vaikka se on tarkastettu jo tuotantovaiheessa ja vielä uudelleen Speci-myymälässä. Ostoturva tarkoittaa sitä, että Speci korvaa ostajalle yhdessä tuotteen valmistajan kanssa valmistus- tai materiaalivirheestä johtuneen haitan.

 

 

VALMISTUSVIRHE

Ostoturvaan kuuluva valmistus- tai materiaalivirhe ilmenee hyvin nopeasti tuotteen käyttöönoton jälkeen – viimeistään saman käyttökauden aikana. Tällaista virhettä epäiltäessä on tärkeää ottaa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta Ostoturva toteutuu ja valitusoikeus säilyy. Todetuissa virhetapauksissa vastaamme tuotteen palauttamisen ja mahdollisen uuden tuotteen toimituskustannuksista sekä muista mahdollisista kuluista. Jos virhe todetaan kauden loppupuolella, korvaussummasta vähennetään asiakkaan saama käyttöhyöty. 

 

 

KÄYTTÖVIRHE

Ostoturvan piiriin eivät kuulu tuotteen normaalista kulumisesta tai virheellisestä käytöstä johtuvat viat. Tuotteiden käyttöikää voi pidentää huomattavasti huolellisella hoidolla. Materiaalivalinnoilla on merkitystä, kun halutaan lisätä tuotteiden käyttöikää, esim. nahkakengät kestävät moninkertaisesti pidempään kuin keinoainekengät. 

 

 

TOIMITUSVIRHE

Mikäli tilauksen sisältö ei vastaa tilausta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme toimintatavan sopimiseksi. Näissä tapauksissa vastaamme palautuslähetyksen ja korvaavan tuotteen toimituskustannuksista. Jos huomaat paketin vahingoittuneen kuljetuksessa ennen kuin ehdit avata sen, ota pakkauksesta valokuva, jos mahdollista. Tee kirjallinen vahinkoilmoitus ja toimita se paketin noutopisteeseen. Automaatista noudettaessa tutustu valitsemasi toimitustavan tarjoavan yhteistyökumppanimme (Posti ja Matkahuolto) vahinkoilmoitusohjeisiin. 

 

 

REKLAMOINTI

Jos havaitset ostamassasi tuotteessa tai toimitusprosessissa virheen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme, Asiasi käsittelyä voit nopeuttaa huomattavasti, jos laadit reklamaation valmistajan ohjeen mukaan kirjallisena ja lähetät sen asiakaspalvelumme sähköpostiin. Päätöksen tekemiseksi tarvitsemme:

1. Asiakastiedot: nimi, osoite, sähköposti, puhelin ja asiakasnumero (jos tiedossa)
2. Tuotteen tiedot: merkki, malli, koko ja hinta
3. Ostopäivä (jos tiedossa) ja päivä, jolloin virhe havaittiin
4. Mitä tuotteelle on tapahtunut
5. Korvauspyyntö
6. Valokuvat (JPEG), joissa virhe näkyy selkeästi. Jos virhe koskee jalkineita, tarvitsemme kuvat molemmista kengistä, myös pohjista. 
7. Mikäli virhettä ei voida todeta tapahtumakertomuksen ja kuvien avulla, hoidamme reklamaationne tapauskohtaisesti.