Toimitusehdot

Voimassa 23.3.2015 alkaen

 

YLEISET EHDOT

Speci-verkkokaupan tuotteita myy Spesiaali Koot A ja O Oy (jäljempänä Speci), y-tunnus 1565546-4. Myymme tuotteita täysi-ikäisille ja huoltajan suostumuksella alle 18-vuotiaille henkilöille sekä yrityksille Suomeen, Eurooppaan ja Venäjälle.

 

Toimitussopimukset tehdään tilaushetkellä voimassa olevien sopimusehtojen ja tuotehintojen mukaan. Tuotteiden hinnat sisältävät Suomen lainsäädännön mukaisen arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin ilman ennakkoilmoitusta. Poikkeukselliset hinnat (erikoistarjoukset, alennusmyynnit) ilmenevät verkkokaupasta tai yksittäisen tuotteen esittelysivulta. Mahdolliset hinnankorotukset koskevat vain tilauksia, jotka on tehty tällaisten muutosten jälkeen. Ilmeiset hintavirheet, joista asiakas voi ymmärtää kyseessä olevan kirjoitusvirhe, eivät ole sitovia. 

 

Sopimus syntyy kauppiasta sitovaksi vasta, kun kauppias on käsitellyt tilauksen ja vahvistanut hyväksyvänsä sen.

 

Speci ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Specin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jota Speci ei kohtuudella voi voittaa. Speci on velvollinen ilmoittamaan verkkokaupan asiakkaalle niin pian kuin se on mahdollista sitä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä.

 

 

TILAAMINEN

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla www.speci.fi siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö maksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

 

Tuotteita voi tilata ja noutaa myös suoraan Speci -myymälästä. Toimitus- ja sopimusehdot ovat osapuolia soveltuvin osin sitovia myös Speci -myymälän toimituksissa.

 

 

MAKSAMINEN

Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Klarna Group "Klarna Checkout" -palvelun kautta ja PayPal yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa.

Klarna
Korkeavuorenkatu 34
00130 Helsinki
Finland

 

Verkkokaupan ostokset voi maksaa Klarnan laskulla tai erämaksulla, verkkopankissa (S-pankki, Aktia, Danske Bank, Osuuspankki, Nordea ja Säästöpankki), korttimaksuina (debit ja credit) ja PaypaL-maksuina.

 

Lue lisää 

 

 

VARAUSMAKSU

Voit varata tuotteen Speci-myymälässä ja noutaa oman aikataulusi mukaan, joka sovitaan ostotilanteessa. Tilausta tehtäessä perimme varausmaksua 25€/tuote ja se vähennetään tuotteen loppuhinnasta. Varausaika on asiakkaalle korotonta maksuaikaa. Noutamatta jättämistapauksessa pidätämme oikeuden periä jo maksetun varausmaksun varastointikustannuksena. Varausmaksu on tulossa myös verkkokauppaan maksutavaksi.

 

 

TILAUSVAHVISTUS

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, jossa ilmoitetaan tilauksen tunnus, tilaajan ja maksajan tiedot, toimituskulut, toimitus- ja maksutapa sekä tilatut tuotteet ja hinnat. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

 

TOIMITUSTAVAT JA -KULUT

Tilauksesi toimituskulut näet valittuasi toimitustavan verkkokaupan ostoskorissa, jossa esitetään voimassa olevat toimitushinnat. Toimitamme tilaukset Postin ja Matkahuollon palvelu- ja noutopisteisiin sekä kotiin tai haluamaasi toimitusosoitteeseen kuljetettuna. Tilauksen voit noutaa myös Speci-myymälästä. Tilauksen kulkua voit seurata lähetystunnuksella lukuun ottamatta myymälänoutoa.

 

TOIMITUSAIKA

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 1-4 päivää. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla.

Toimitusajat Eurooppaan ja Venäjälle määräytyvät logististen yhteistyökumppaneidemme kulloistenkin palvelukuvausten mukaisesti.

 

VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Lähetyskustannukset vaihto- ja palautustilanteessa ovat asiakkaan maksettavia kustannuksia. 

Jos päätät palauttaa tuotteen, toimi seuraavasti:

  1. Ilmoita palautuksesta etukäteen. Emme ota vastaan palautuksia, joista ei ole sovittu ja joiden sisällöstä meillä ei ole tietoa. Valitse sinulle vaivattomin ilmoittamistapa: Lähetä Tuotepalautus/Tilausnumerosi ja tuotteen koodi sähköpostilla info@speci.fi, tekstiviestinä numeroon +358 40 740 3544 tai soita +358 3 2535 988. Lähetyskohtainen tilausnumerosi löytyy tilausvahvituksesta.
  2. Täytä pakkauksen mukana tullut Peruuttamislomake.
  3. Pakkaa tuote, kaikki talteen ottamasi pakkausmateriaalit, sekä tilausnumeron sisältävä Peruuttamislomakkeesi huolellisesti kuljetusta varten.
  4. Lähetä paketti osoitteeseen:

Spesiaali Koot A ja O Oy

Tullikatu 6 

33100 Tampere

 

Käyttämättömän ja myyntikuntoisen tuotteen voit palauttaa veloituksetta suoraan Speci-myymälään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Lähetyskulut ovat asiakkaan kustannuksia ja niiden suuruus määräytyy valitsemasi toimitustavan mukaisesti joko Postin tai Matkahuollon palveluna. Seuraa pakettisi kulkua Postista tai Matkahuollosta saatavalla Lähetystunnuksella. Huomaathan, että emme lunasta Posti- tai Bussiennakkolähetyksiä. 

 

Tuotteen palautuessa Speci-myymäläämme tarkistamme, että se on käyttämätön ja myyntikuntoinen. Hyvitämme tuotteesta maksamasi hinnan. Pyrimme tekemään hyvityksen 3 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautuva tuote on kirjattu vastaanotetuksi Speci-verkkokauppaamme. Kun olemme maksaneet hyvityksen ilmoittamallesi tilille, saat sähköpostiisi vahvistuksen. Pankistasi tai luottokorttiyhtiöstäsi riippuen palautus kirjautuu tilillesi 3–10 arkipäivän kuluessa.

Mikäli tuote ei ole käyttämätön ja myyntikuntoinen, lähetämme tuotteen takaisin asiakkaan kustannuksella.

 

 

VIRHEELLINEN TUOTE

Jokaisella Speci -verkkokaupan tuotteella on Tuotevastuulain takaamana Ostoturva. Ostoturva tarkoittaa, että Speci korvaa ostajalle yhdessä tuotteen valmistajan kanssa valmistus- tai materiaalivirheestä johtuneen haitan. 

 

 

VALMISTUSVIRHE

Ostoturvaan kuuluva valmistus- tai materiaalivirhe ilmenee hyvin nopeasti tuotteen käyttöönoton jälkeen – viimeistään saman käyttökauden aikana. Tällaista virhettä epäiltäessä on tärkeää ottaa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta Ostoturva toteutuu ja valitusoikeus säilyy. Todetuissa virhetapauksissa vastaamme tuotteen palauttamisen ja mahdollisen uuden tuotteen toimituskustannuksista sekä muista mahdollisista kuluista. Jos virhe todetaan kauden loppupuolella, korvaussummasta vähennetään asiakkaan saama käyttöhyöty, joka määritellään tapauskohtaisesti.

 

 

KÄYTTÖVIRHE

Ostoturvan piiriin eivät kuulu tuotteen normaalista kulumisesta tai virheellisestä käytöstä johtuvat viat.

 

 

TOIMITUSVIRHE

Mikäli tilauksen sisältö ei vastaa tilausta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme toimintatavan sopimiseksi. Näissä tapauksissa vastaamme palautuslähetyksen ja korvaavan tuotteen toimituskustannuksista. Jos huomaat paketin vahingoittuneen kuljetuksessa ennen kuin ehdit avata sen, ota pakkauksesta valokuva, jos mahdollista. Tee kirjallinen vahinkoilmoitus ja toimita se paketin noutopisteeseen.  Automaatista noudettaessa tutustu valitsemasi toimitustavan tarjoavan yhteistyökumppanimme (Posti ja Matkahuolto) vahinkoilmoitusohjeisiin.

 

 

REKLAMOINTI

Jos havaitset ostamassasi tuotteessa tai toimitusprosessissa virheen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiasi käsittelyä voit nopeuttaa huomattavasti, jos laadit reklamaation valmistajan ohjeen mukaan kirjallisena ja lähetät sen asiakaspalvelumme sähköpostiin. Päätöksen tekemiseksi tarvitsemme:

  1. Asiakastiedot: nimi, osoite, sähköposti, puhelin ja asiakasnumero (jos tiedossa) sekä tilinumero IBAN -muodossa mahdollista korvausta varten. 
  2. Tuotteen tiedot: merkki, malli, koko ja hinta
  3. Ostopäivä (jos tiedossa) ja päivä, jolloin virhe havaittiin
  4. Mitä tuotteelle on tapahtunut
  5. Korvauspyyntö
  6. Valokuvat (JPEG), joissa virhe näkyy selkeästi. Jos virhe koskee jalkineita, tarvitsemme kuvat molemmista kengistä, myös pohjista. 

Mikäli virhettä ei voida todeta tapahtumakertomuksen ja kuvien avulla, hoidamme reklamaationne tapauskohtaisesti.

 

Jos tuotteessa havaitaan valmistusvirhe, tuotteen hinta korvataan asiakkaalle. Korvauksen suuruus riippuu siitä, kuinka kauan tuotetta on voinut käyttää ennen virheen havaitsemista. Speci maksaa asiakkaan tilille korvauksen heti, kun tuotteen valmistaja on todennut reklamaation aiheelliseksi.


Klarna Checkout
-kauppiaan tiedot
Powered by Powered by